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老有所为霞满天——老年志愿者门诊导医、助医服务纪实
老有所为霞满天——老年志愿者门诊导医、助医服务纪实
为了更好的推进“三好一满意”及“优质护理服务”活动，门诊部在日门诊量递增、患者上午就诊挂号人数较集中、挂号处投诉较多的情况下，组织开展了老年志愿者服务活动。
门诊部根据实际工作需要，招募了五名老年志愿者，并对她们进行了有序的培训和工作安排。培训后的志愿者统一身穿白大衣，胸前佩戴志愿者标识，她们既是患者的指引者，又是门诊大厅的巡逻员，每天都精神饱满地提前到岗，给许多来我院看病的人们提供帮助。
一天早上，两位志愿者老师陪同一位八十多岁的帕金氏患者就诊、检查，需憋尿做B超时，她们亲自找杯子倒水，一上午都在忙碌，不知道的人还以为这位患者是她们的亲人。她们的热情和真诚使这位患者感动的流泪，他对两位志愿者说：“你们对我太好了，不嫌弃我，下次我还来你们这看病！”。
在门诊挂号大厅的就医高峰时段，分诊台四周围满了患者，只一会儿，老师们的嗓子便哑了。门诊部工作人员于心不忍，让她们休息，她们喝了口水又急忙上岗，说：“高峰期还没过，你们忙你们的，不用管我们。”志愿者老师们将门诊的就医现状看到眼里，默默地帮助患者就诊，凡是认识她们，见到她们的人都为之感动，对志愿者老师们的敬佩之心油然而生。
奉献者是崇高的，当我院的老年志愿者们怀着对二院深沉的爱和牵挂，带着热情及那份“院荣我荣、院耻我耻”的荣誉感来到门诊助医时，她们是在践行发挥余热、奉献二院的诺言。他们的到来为门诊分诊挂号服务工作增加了力量，为二院人树立了榜样；她们方便了患者就医，减少了投诉，提升了患者的满意度；增强了二院医务人员的社会责任心和敬业精神。
文：范艳梅 王咏雪
图：付庆
责编：屈姝利
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