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综合新闻
创建“百优医院”门诊窗口科室培训活动系列报道————门诊相关问题处理规范培训
创建“百优医院”门诊窗口科室培训活动系列报道————门诊相关问题处理规范培训
发布时间：2013-03-26 15:23:04 浏览次数：
“创建‘百优医院’门诊窗口科室培训活动”自2013年3月中旬起启动，得到了医院创优办及门诊各窗口部门、科室的全力支持与配合。各窗口部门及科室分别组织工作人员进行创建“百优医院”相关文件的学习，并严格按照活动要求参加门诊部组织的各项培训。
为了优化门诊服务效率，顺畅、简化门诊退费、输液以及票据丢失患者进行检验检查的处理流程，门诊部制定了《门诊相关问题处理规范》，并应各科室主任要求于2013年3月25日上午，在门诊三层外科示教室就该处理规范对各窗口科室、部门的小组长进行了集中培训。
此次培训较全面的对目前运行不畅或者不为门诊所有工作人员所熟知的门诊流程进行了较为详细的讲解，其中包括患者丢失检验检查票据处理流程、患者退药退款流程、患者输液问题处理流程等。目的是为了使、让所有门诊工作人员熟悉相关事件的处理方法及流程，使患者遇到的问题更简便、更快捷的解决，减少患者就诊过程中的繁琐程序。
培训中，各部门小组长认真听取各项内容的详细讲解，结合实际工作对依旧存在的问题进行了沟通、讨论，提出了《门诊相关问题处理规范》的部分修改意见，并表示将会把培训内容上传下达，做到科室内门诊工作人员人人皆知，从而更好地为患者服务。
近期，门诊部还将邀请名校教师为门诊工作人员进行医院礼仪培训。
文：赵瑾
图：王咏雪
责编：屈姝利
作者：党委宣传部
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