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2013年5月7日 三秦都市报 西安新闻 《优质护理 一切为了患者满意》
2013年5月7日 三秦都市报 西安新闻 《优质护理 一切为了患者满意》
2013年5月7日，三秦都市报西安新闻A6版刊登我院优质护理的相关报道，题为：《优质护理 一切为了患者满意》
全文如下：
优质护理 一切为了患者满意
西安交通大学第二附属医院是卫生部“优质护理服务示范工程”首批72家重点联系医院之一，是陕西省唯一一家荣获“国家临床重点专科——专科护理”项目的医院。他们以“创精品护理，建卓越团队”为目标，深化“以病人为中心”的服务理念，在创新管理机制、改革护理模式、提升专业技能等方面不断进行探索，获得了突出的成绩。
全程护理 和谐融洽显真情
医院在贯彻执行责任制整体护理模式的基础上，在所有病房推行了“医护全程诊疗模式”、“健康教育互动模式”及临床护理路径等护理新模式，开展了各具特色的护理服务，紧紧围绕病人的需求，用爱心、耐心呵护着病人的健康。责任护士对患者实行8小时工作制，24小时负责制，应用高质量的护理服务对患者实施全身心、全方位、全过程的整体护理，为患者提供温馨、便捷、高效、安全的高品质的护理服务，护士与患者之间的关系更加和谐、融洽。
护士们以宽容和耐心对待患者，无论患者心情不好时说出怎样不入耳的话，都会怀着一颗 “爱心”加以对待，化干戈为玉帛。如从西安交大二附院护士对病人称呼的改变上，体现出患者现护士融洽和谐的关系，以往以床号称呼病人的现象逐渐消失，阿姨、大爷、大姐、大叔等符合病人年龄、身份的称呼方式蔚然成风，护士与患者患像姐妹、像朋友。对护士来说，最美的莫过于患者舒心的笑容，最动听的莫过于患者或家属真诚的“谢谢”。消化内科曾来了一位因患病长期卧床的孤寡老人，老人入院后，经常无端发脾气，拒绝治疗。责任护士通过仔细观察，终于弄清楚：原来这位老人每看到别的患者来人探视就偷偷留泪，事后就发脾气，不配合治疗。责任护士便每天经常到老人的床前嘘寒问暖和她聊天，为她打水喂饭、洗脸梳头。开始，老人情绪低落，思想抵触，给她倒白开水，她不喝。给她端来饭菜，她却要吃饺子。但她没有气馁过，患者的需要就是我们的需要！护士的服务感动了老人，她拉着责任护士的手说：“如果我的儿女现在还活着，他们也不过如此啊，你们胜似我的亲生儿女！”
职业引导 调动护士积极性
医院加强对护理管理者和各层级护士进行职业生涯规划的引导。通过外出学习、开展管理培训班等多项举措，使护理管理者的理念发生了根本性的改变，各级护理管理者由既往的执行上级命令、完成任务的管理方法，变为主动利用科学的管理办法去发现问题、解决问题，并纷纷为医院创新管理献计献策，从而有效提高了整个护理团队的凝聚力。医院成立了PICC、腔镜、介入及伤口、压疮等专科护理小组，培养了多名专科护士，组建了教学、操作技能、演讲等特长小组，发挥了护士的才能，同时通过实施护士分层使用、绩效考核及加强对护士的职业生涯规划引导，使大部分护士明确了护理专业的发展方向及自身的奋斗目标，主动报名参加在职教育和各种竞赛的人员层出不穷，有的护士主动要求到医院重症医学科、急诊科等科室轮转、学习。
创新护理 细微呵护无止境
医院护理部秉承“科学引导，积极创新”的管理理念，鼓励动员全院护士围绕优质护理服务，结合科室实际，从患者的角度出发，从细微处着手，围绕专科护理技术的应用、治疗器械及护理工具的研发、护理管理等多个方面积极开展了创新护理活动，收到很好的效果。
医院致力于护理管理方法的改革，建立了机动护士库，增设了助理护士岗位，健全了规章制度，并结合医院实际，探索实施护士岗位管理、护士分层管理及护理绩效考核管理，将各管理办法有机地结合起来，实现了护理管理的科学化。各科室通过创新发明、研制、改良护理工具和治疗器械，给患者带来了更多的舒适和方便。其中，静脉采血压迫止血贴、医用输液监控装置、多功能面部支撑架及直肠手术会阴部伤口固定带等10余项创新项目荣获国家临床实用新型专利。创新护理活动的开展，促进了护理质量的提高，为患者提供更全面、更优质、更高端的护理服务。
关爱基金 延伸至社区贫困患者
2012年医院护理部倡导全体护士每人每月拿出一元钱，建立了“一元关爱”护理爱心基金，用于帮扶社区及周边地区的孤寡老人、残疾人、医院特困护士等特殊人群，利用休息时间定期到帮扶对象家里给予生活照顾和一般护理。在今年1月份护理部又推出“阳光天使”活动，先后在门诊挂号处、分诊处、指引入院、抽血窗口、手术室入口处等安排了志愿者，365天不间断提供志愿服务，进一步优化了门诊和出入院服务流程、缓解了医院检验抽血及门诊挂号处的拥堵压力，为手术室入口处的病人搬运和家属等候区管理提供了极大帮助。这项活动不仅优化了服务流程，更美化了患者就医环境，提升了患者满意度。
优质护理 赢得社会广泛赞誉
西安交通大学第二附属医院临床护理在“精心呵护，精细操作，敬业奉献，护患至亲” 等理念指引下，以建设专科护理项目、发展各科专科特色护理为抓手，充分调动了护士们优质服务的积极性，赢得了患者的广泛赞誉，得到卫生部、陕西省卫生厅及医院的充分肯定，先后获得了卫生部“优质护理服务考核优秀医院”、“全国优质护理服务示范病房”及陕西省“优质护理服务示范工程先进单位”等荣誉称号，并成立了西北地区UNA PICC资质认证培训中心、陕西省ICU专科护士培训基地。卫生部2012年底在全国112所“优质护理服务示范工程”重点联系医院进行了第三方满意度调查中，医院在护士对患者的病情观察、生活照顾、饮食指导、解释疑问、隐私保护等护理服务方面排名均名列前茅。在2012年卫生部及陕西省卫生厅分别组织的优质护理服务督查工作中，医院在护士岗位、分层使用及绩效管理，推行“医护全程诊疗模式”、“健康教育互动模式”及临床护理路径，整体护理工作等方面得到了督查专家的肯定和赞扬，并在卫生部召开的“医院护理改革创新亮点展示经验交流会”上做为亮点展示汇报，在全省乃至全国范围内起到了典范带头作用，发挥了重点专科的区域内示范辐射作用。
