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皮肤病院联合门诊部举办门诊沟通技巧与纠纷防范培训讲座
西安交大皮肤病院作为教育部国家临床重点培育学科，卫生部国家重点临床专科，国家美容示范基地，年门诊量逾50万人次，居西北之首。面对如此庞大的门诊病人，医患纠纷时有发生，如何防范和减少医患纠纷？如何妥善处理医患纠纷呢？针对这一热点问题，1月18日中午皮肤病院特邀在处理医患纠纷方面有着丰富经验的门诊部陈凯副主任和眼耳鼻皮肤病院片区王秀莹总护士长对我科医护技人员进行门诊沟通技巧与纠纷防范的专题培训讲座。
会议由皮肤病院耿松梅主任主持，耿主任首先代表全科对门诊部王丽娟主任、陈凯副主任、祈晓江老师和眼耳鼻皮肤病院片区王秀莹总护士长等在协助解决皮肤病院门诊医患纠纷方面给予的帮助表示了最真诚的谢意。
陈凯副主任就皮肤病院近几年的投诉事件进行了一个简短的总结，提出医患纠纷重在防范，临床医师在诊疗过程中要学会恰当的运用沟通技巧，做好耐心细致的解释，严格贯彻落实医院医疗核心制度，同时对医院、科室层面存在的一些不合理的流程应与门诊办及时、积极沟通，共同解决问题，方便患者，也方便医疗诊治工作的开展。
王秀莹总护士从多层面对医患纠纷产生的原因进行了解读，同时通过一些具体案例详细阐述了容易引起医患纠纷的环节并提出了针对性的建议，并重点强调了 “换位思考、人文服务”，强调医护人员在提供诊疗服务过程中要严格遵守医学诊疗规范、爱岗敬业。
最后激光中心曾维惠副主任对此次培训做了总结，强调医护人员在诊疗活动中要严于律己，做好作为一名医护人员的本职工作，关心、体贴病人，同时要学会及早识别潜在的医患纠纷，必要时可请科室及医院纠纷办及早介入，尽早解决问题，避免事件的进一步扩大化。
此次培训强化了临床一线工作人员的医疗安全管理和风险防范意识，使大家对医患纠纷产生的原因有了进一步的了解，强化了大家的依法执业、人文关怀理念，此次培训对提高皮肤病院医疗服务质量，构建和谐的医患关系起到了积极的推动作用。
