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我们伴着春风继续前行——院门诊应对疫情期间复工复产
2020年注定是一个不平凡的年度，一场突如其来的疫情，使得全民皆兵。如果说疫情就是命令，那么防控就是门诊一线工作的使命与责任。在院领导的统一部署下，在严峻的疫情防控工作面前，门诊各相关科室通力协作，取消春节假期，全力做好疫情期间的门诊防控和后勤保障工作。
目前，陕西疫情防控呈现积极态势，按照省卫健委全省复工复产后疫情期间做好医疗服务保障的电视电话会议精神，结合医院《疫情防控期间关于有序恢复正常医疗工作的通知安排》，门诊部在全院各临床、医技及党政后勤管理科室的支持下，积极对疫情期间恢复门诊正常医疗工作做出统筹安排。
安全上岗，培训先行
众所周知，此次新型冠状病毒感染力极强，传播速度很快。面对这样严峻的疫情防控局面，我们更不能掉以轻心，更需要把门诊医务人员培训做到前面，确保我们门诊的医务工作者安全上岗、科学防控。培训从基本的《防护服和隔离衣的穿脱》，到突发的《门诊发热患者应急处理流程》，从细节的《门诊工作人员的防护和消毒》，到当前新型冠状病毒感染肺炎疫情防控要点，在护理部和医务部的指导帮助下，力求做到面面俱到、无微不至。
健全机制，从容面对
门诊部的工作主要体现为时效性、协调性和服务性，通常是患者来院的第一站，是医务工作者与患者密切接触的工作场所。且门诊患者具有多而杂的特点，可制约、管理性较弱，这对门诊疫情防控工作是一个重要的挑战。因此，建立健全的门诊疫情防控机制则是门诊防控工作的重中之重。首先是门诊患者的预检分诊流程，为避免院内患者间、医患间交叉感染，医务部、护理部、门诊部不断协调沟通全院各科室、部门，持续完善预检分诊流程，确保门诊患者的诊疗安全。护理部协调全院护理人员参与预检分诊工作，保卫部全力配合完成患者和工作人员入院时的体温检测工作，为门诊疫情防控把好第一道关，在此基础上，门诊部设立门诊大厅预检分诊督导点和各诊区预检分诊岗，形成门诊的第二和第三道屏障，层层筛选，有效防控。
为了完善新冠患者在门诊区域的预检及防控工作，门诊部协调相关部门制定了《门诊部新型冠状病毒感染肺炎应急预案》，在门诊医生的全力配合下，细化医生接诊问诊要求，严格应急处理流程和行程路线。
针对新型冠状病毒感染肺炎的门诊急诊会诊工作，各门诊窗口部门和医技科室针对疫情期间复工复产也积极采取措施，制定相关制度流程。门诊收费挂号处在承担发热单元、夜间急诊的工作的同时，增加门诊窗口及工作人员。门诊药房在高峰取药时段安排工作人员进行疏散宣教，确保患者之间安全距，必要时为患者提供已消毒的清洁塑料袋，并针对疫情防控，调整慢性病处方用药时长。院团委和门诊医保防保党支部分别组织志愿者，在门诊大厅引导患者就医，帮助患者操作自助机等。内科各科室医生为方便患者寻医问诊，轮流值班接待患者电话问诊，自1月28日起共接待患者1200余人次。医学影像科增加电话预约功能，实行小时预约制，增加医师上岗数量，开辟急重症患者开辟绿色通道，完善新冠患者危机值上报流程，尽可能的方便患者，缩短患者检查等候时间，降低感控风险。检验科在医院广场西侧设置新冠核酸检测抽血点，应对住院患者核算检测需求。超声影像科指派专人承担新冠患者的急会诊工作，去年入院的年轻医生高培蓉，自春节前便主动报名承担该项工作直至今，向这样“舍小家，为大家”的精神致敬。
实时监控，科学接诊
疫情期间，国家和省市政府时常根据疫情防控情况对政策和措施进行调控，从1月25日陕西省启动突发公共卫生事件一级应急响应，到西安市内各行政区对管辖内小区居民实行限制出行管控，再到2月20日市政府出台六大措施加快推进项目复工和开工建设。门诊部在主管院长的指导下，实时监控数据，及时反应，各临床科室在正式排班的基础上安排备班医生，随时应对门诊号源供不应求的突发状况，科学、合理安排门诊接诊工作。
同时，门诊部对门诊楼内诊室条件进行整体评估，调整门诊布局，尽量选择通风良好，空间较大的诊室接诊。并多次与保洁公司沟通，定时对各诊区及诊室内硬件设备、物品进行物理消杀，确保门诊接诊环境安全卫生。因超声研究室环境密闭，通风效果不好，物理消杀工作更为重要，为保证诊疗环境安全，超声研究室在医院消杀工作的基础上，增派护理人员专项负责消杀工作，并要求医生积极配合。
宣传预约，避免聚集
疫情期间，与宣传部和院办通力合作，向外界发布各类门诊相关通知、通告，让广大患者能够及时、便捷的通过院官网、微信、微博等途径了解我院门诊的就诊信息。
为了避免人员聚集，我们大力向患者推广预约挂号服务，实现门诊患者的分时段分流。同时，也可根据预约量对门诊出诊安排进行有效调控。
交大二附院门诊所有相关科室已经做好准备，会全力以赴投身于复产复工后的医疗建设工作中。面对困难，我们从不畏惧；面对疫情，我们镇定从容，这就是我们二院全体“门诊人”的所思所做。春天已至，花开有时，我们会伴着春风继续前行！
