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【众志成城 共克时艰】为抗疫工作尽微薄之力
随着医院门诊逐步复工复产，门诊病人急剧增多，医院为了患者有序就诊，避免人群聚集，安排一批志愿者引导协助患者自助机挂号、取号、充值等。我有幸成为其中一员。早上7点40分，我于门诊办找秦护士长领取了防护物品，立即投入志愿者工作。
今天主要任务是协助患者维持秩序，前后排队保持1米距离，避免人群聚集，自助机挂号、取号、充值、扣费等项目。许多老年患者不会操作自助机挂号，我便手把手教他们如何使用。有一对老两口，说他们女儿已帮忙在网上预约了号，可他们在门诊转了几圈也不知道在哪取号，怎么取号，结果发现他们带的是居住证，非身份证，老两口非常着急，我赶紧安慰了一下老两口，并把他们带到人工窗口办个临时就诊卡，重新挂了号。一早上无暇停歇，有时两手同时在两个自助机上操作指导，耳边还不时传来阵阵求助声……，有的患者取完号，身份证忘记带走了，有的缴费单少拿了，还有的充值单忘拿了，我只能收起来等他们再过来拿。受疫情影响，医院门诊尚未全面开设，再加上门诊号有限，许多人现场挂不到号，慢性病患者复诊受影响，有的从外地来结果没有号，看着他们遗憾的表情，我就建议他们尽早网上预约或就诊全科医学科。有患者要挂皮肤科，可是皮肤科没有号了，就等在自助机旁边隔几分钟刷一下，看有没有人退号，可以捡个漏。看着患者就诊难，我觉得我们需要做的还有很多。
通过3个小时的自愿者工作，对我触动很大。我下班时主动找了门诊办的老师做了一下反馈，提出了一些个人建议，如希望我们多加一些宣传指引标识，张贴一些医院公众号的预约流程和自助机的操作流程，开设慢病门诊（可由全科医学科承担）等，更好地服务于患者，我们共同努力度过这个特殊时期。
通过自己当志愿者，我真正体会到了我国医疗模式从“以疾病为中心”向“以患者为中心”转变的实际意义，回想昨日科室集体学习的《中共教育部关于学习贯彻习近平总书记给首钢医院实习生的西藏大学医学院学生重要回信精神的通知》，习主席提出“加快全科医学人才培养，服务基层群众健康”。经历了此次疫情，充分体现了集预防、保健、医疗、康复、健康教育及计划生育技术等六位一体的社区医疗卫生服务网络体系的重要性，全科医生是该体系的重要维护者之一。我院为国家全科医学住院医师规范化培训基地，全科医学科自2019年10月始在院教务部指导下全面接管全科医学住培管理工作，我们以培养合格的全科医师为目标，加强住培学员管理，优化临床带教，提高教学效果，我们一定会做的更好。
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