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健康管理部开展“青春筑梦 岗位争优”优质服务礼仪培训
2021年9月2日下午，健康管理部在大明宫院区会议室开展“青春筑梦 岗位争优”优质服务礼仪培训活动，60余名科室工作人员参加了本次培训，培训由科室主任王倩主持。
本次培训是科室优质服务月活动的启动项目，科室始终秉承“质量是生命，服务是品牌”的理念，将服务和质量作为科室管理的两个重要抓手，连续三年在9月开展优质服务月活动，同时科室今年纳入数十名新职工，为帮助新职工快速适应科室文化氛围、树立科室的服务理念，发挥青年工作者的青春激情，调动工作人员的主观能动性，强化主动服务意识、规范服务行为、改善服务态度，从而提升科室的服务质量，打造体检服务品牌。
本次培训特邀国际医务礼仪培训师进行体检服务礼仪培训，授课老师针对体检服务的特殊性，设计了个性化的理论课程和礼仪服务操。首先，授课老师从医务服务礼仪概述、优质服务心态、医护形象塑造等方面开展理论授课，用通俗易懂、富有感染力的语言，采用大量的临床实例分析来讲述医务服务礼仪的重要性及相关理论知识，让大家感受到了医务服务礼仪的重要性和规范性；其次，授课老师演示了适宜体检医务服务情景的礼仪服务操，对站姿、微笑、仪容仪表、手势等方面的动作进行逐一的规范指导；最后，组织工作人员进行礼仪服务操演练，演练互动使授课生动形象，大家在老师的示范和自己演练中感受到了礼仪的魅力。
短短的礼仪培训让科室工作人员感受颇深，受益匪浅。科室工作人员代表护士张静进行学习心得分享，她讲到，礼仪培训让我感受到服务礼仪在提升优质服务中的重要性，今后的工作中将学以致用，对待客户要真心、虚心、耐心、细心和热心；科室护士长李小珍对本次培训进行了总结，她对大家积极热情地参与培训给予肯定，表示服务礼仪和服务态度是科室常抓不懈的重点内容，要求工作人员在日常工作中始终保持良好的态度和礼仪，发挥团队协作精神，展现专业的职业素养，使我院体检服务事业更上一层楼。
科室将在本次优质服务月活动中，秉承“热情诚信、敬业爱岗、开拓创新”的行为准则，深入开展岗位创先争优活动，评选“服务之星”，为工作人员提供风采展示平台。在确保医疗安全的基础上，以精湛的技术、用心的服务，锐意进取，不断改善体检客户体检的感受度，提升体检客户全流程满意度，为落实“健康中国”而努力奋进！
