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疫情无情人有情
——疫情期间门诊的暖心故事
2021年12月24日，交大二院门、急诊为患者敞开，疫情严峻复杂的形势下，门诊部积极做好困难患者和特殊群体的帮扶关爱工作，最大限度减少疫情防控对患者带来的影响，解除他们的后顾之忧。一件件温馨的医患故事情暖这个寒冬。
医院的门诊，是医院的前哨，内防感染外防扩散是首要工作。作为综合性三甲医院，每天的门诊接诊量巨大，医院短暂停诊的几日，留守在院的医护人员同心协力争分夺秒的开展院内环境核酸采集和无死角的全面消杀工作，只为开诊后给患者提供一个安全、温馨的就诊环境。而门诊预检分诊处是最能最早感知疫情严峻的触角，也是最难最应该坚守职责的前岗。
12月24日开诊当天因为疫情防控要求，就诊需要出示24小时核酸阴性报告、查验二维码、问询、测温、登记----许多老人、儿童困于没有智能手机，手持之前检测的二维码，不能实时查看核酸检测结果，一度造成门诊入口拥堵、聚集。门诊部王丽娟主任、毛文斌副主任巡检发现情况后，第一时间联系院办和党办请求支援协助，很快团委志愿者的支援到了。门诊预检分诊工作人员及时用自己的手机一一给患者核查核酸结果疏导聚集人群，同时不间断的提醒每一位患者带好个人口罩，严守一米线距离，减少医院逗留时间等等……一天下来，门诊预检分诊护士摇身一变成为“扫码器”“小喇叭”“告示牌”“导引牌”……
一大早在就诊的患者中，有位60多岁的女性患者急匆匆来交大二院门诊开药，因为该患者的核酸结果超时了半小时，按照疫情防控要求不能进入院区。患者非常着急情绪一度特别激动，她说理解疫情原因但是出小区一趟特别难，预约两次又被取消，她都快要崩溃了。这时门诊部王咏雪护长及时迎了上去，了解到患者诉求以及用药急迫性，她一边安抚患者的情绪：“您先别着急，请服从疫情防控要求做好个人防护，在医院大门旁边稍等片刻，我们立刻帮您‘跑腿’买药，稍后给您送出来。”一边及时安排护士刘迎接过患者的病患资料，快速进院帮患者挂号、开药、刷卡、取药，快速及时的将药物送至在医院门口着急等待的患者手中，大妈拿到药后连声感谢！在党员护士长的示范带动下，随后几天，每天都有这样的困难患者获得这样的帮助，有时一天多达十几次。事件虽小，护士们用行动践行行着“我为群众办实事”的举动，温暖着每个病患的心！
受疫情影响，门诊开放当日，就医流程、挂号预约要求、门诊科室排班有所调整，虽然医院通过多种媒介宣传渠道提前对外公布告知，然而门诊电话已然成为“热线”。当日有位预约挂号的患者来到院本部耳鼻喉科门诊就诊，气愤的质问我们为什么停诊？预检分诊工作人员通过联系预约挂号后台查询，发现该患者误挂了大明宫院区的诊号，且当日本部并未安排耳鼻喉科室出诊，病患情绪当场失控，王咏雪护长巡检了解到情况后，及时与大明宫院区联系并且当日的出诊医生一直在等待该患者前去诊治，患者为自己的过激行为当面向医护人员致歉并取得谅解。
临近午休时分，门诊预检分诊处急匆匆来了一位泌尿外科肿瘤患者，在知道到给自己诊治的主治医生受疫情影响处于居家隔离状态，不能及时给他开具泌尿肿瘤特种医药，特别急切的求助于当班护士陈小菲。陈小菲护士根据工作经验一边沉着冷静的安抚病患，一边请示咨询值班领导协助，很快电话就拨转到泌尿外科，联系到当日住院部值班医生，在详细告知病患现实情况后，得到泌尿外科积极协助于当日下午一上班该病患顺利购买到肿瘤特种药……
疫情就是命令，防控就是责任。“坚决守护好人民群众的身体健康和生命安全”是医者初心。疫情无情人有情，门诊全体医护人员在支部书记王丽娟的带领下，党员干部发挥先锋模范作用，越是艰险越向前，一边全力以赴抓防控，严防死守防反弹，努力做好本职工作，一边关心关爱患者传递来自医者的温暖，医患携手共抗疫情。
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