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科室动态
端正服务态度，我们在行动——行风办开展门诊服务态度检查
发布时间：2023-06-07 09:43:20 浏览次数：
为进一步完善我院窗口的服务流程，改善服务态度，提高服务质量，6月6日，我院行风建设办公室联合门诊部、患者服务部召开了优化窗口服务质量工作会议，并于会议结束后对门诊开展服务态度督导检查工作。
近期行风办针对投诉问题尤其是服务态度相关投诉进行了深刻的剖析，从劳动纪律、服务态度、充分告知、沟通技巧等四个方面深入分析，带着问题针对重点部门和岗位，开展此次督导检查。检查中向门诊工作人员强调每个人都是医院全面发展的中坚力量，要从我做起，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，严格按照窗口标示时间上下班，对于关闭的窗口的要积极做好患者的告知工作，使用文明用语，耐心热情，不断提高患者和家属的满意度。我们将通过加强科室管理，进一步改善门诊就医流程、端正工作态度、强化劳动纪律、增强服务意识，从多个方面不同层次提升优化窗口服务质量。
此次门诊服务态度督查工作作为近期服务态度专项整治工作的开篇，后续将在全院范围内持续开展明察暗访，同时对投诉反映集中的科室和个人进行重点约谈，做到提高认识、明确责任、狠抓落实、奖优罚劣，接受社会监督，不断提升服务质量，促进医院高质量发展。
作者：行风建设办公室
责编：赵文颉
