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患者服务部党支部与小儿内科党支部开展和谐共建
经患者服务部党支部暨科室发起并起草协议，小儿内科党支部暨科室同意，两支部暨科室于2023年8月31日上午8时在儿科楼7楼会议室共同召开和谐共建会。患者服务部全体成员及小儿内科全体医护人员参加本次会议。
会议由小儿内科党支部书记暨科主任杨琳主持，首先她介绍了患者服务部人员并表示诚挚的欢迎。她表示医务人员在临床工作中难免会遇到投诉和纠纷，而如何避免医疗纠纷的发生则是十分重要的，医务人员要牢记十八项核心制度，严格遵守首诊负责制，要注意态度问题类投诉，千万不要把负面情绪带入到工作中去，认真对待眼前的每一位患者，把患者的身心健康放在首位，做好自己的本职工作。
患者服务部党支部书记暨科主任杨龙对协议书内容进行解读，指出在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，根据国家对于公立医院高质量发展的要求和我院系列文件精神，从粗放管理转向精细化管理，做好医疗安全防范，提升患者满意度，保障人民群众生命安全和身体健康，双方通过签订协议书建立和谐共建关系，进行互动交流，为医院高质量发展贡献力量，是双方支部暨科室工作的重要体现，希望对共建模式的践行能够取得预期效果。
双方支部书记暨科主任在与会人员的共同见证下签订了共建协议。
患者服务部杨龙主任随后向与会人员进行了纠纷、投诉处理和满意度讲座。他首先通报全院上半年纠纷处理情况和发生的原因，解读医院处理措施，提出注意事项；对小儿内科投诉进行具体通报，分析具体分析，解释医院对相关处理的政策措施，提出改进建议；对国家绩效考核满意度提升工作进行专项培训，强调满意度在国考指标中的重要性，详细解读满意度调查问卷内容，提出改进提升要点。希望医务人员能够推行温情服务，落实首诉负责制，全面提升小儿内科医疗技术、服务水平和声誉，为我院向更高的水平迈进贡献力量。
杨琳主任向患者服务部对小儿内科日常工作的支持再次表示感谢，希望全体医务人员今后注重医患沟通，在工作中不断完善，改变工作作风，为患者提供满意的医疗服务。
根据共建协议，双方开展为期一年的合作。患者服务部党支部暨科室将结合自身的工作特点，对小儿内科党支部暨科室定期进行相关的宣传教育；双方互派员工进行参观体验，互提改进意见，优化工作流程，达到业务水平和管理水平双提高。
