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患者服务部党支部与皮肤病院党支部开展和谐共建
经患者服务部党支部暨科室发起并起草协议，皮肤病院党支部暨科室同意，两支部暨科室于2023年8月31日中午在西门诊住院楼4楼会议室共同召开支部和谐共建会。患者服务部全体成员及皮肤科全体医护人员参加本次会议。
会议由皮肤病院党支部宣传委员孔淑贞主持，她首先对患者服务部人员的到来表示诚挚欢迎。她对患者服务部长期以来对皮肤科日常工作遇到的问题予以积极解决，维护科室正常医疗秩序，能让医务人员全身心投入到医疗工作表示衷心感谢。
患者服务部党支部书记暨科室主任杨龙对双方协议书予以解读。指出在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，遵照国家高质量发展系列指示精神及医院系列文件精神，从粗放管理转向精细化管理，做好医疗安全防范，提升患者满意度，保障人民群众生命安全和身体健康，促进支部暨科室业务水平和管理水平不断提高，双方通过签订协议进行和谐共建，以建立稳定的互动交流模式，为我院的发展贡献力量。杨龙主任与皮肤病院耿松梅主任、孔淑贞支部委员签订和谐共建协议，双方正式建立合作共建关系。
杨龙主任随后向与会人员通报了今年我院的投诉、纠纷处理情况，对皮肤病院产生的投诉进行通报，对投诉产生的原因进行分析总结，强调日常工作注意事项，避免类似情况发生。他还提出沟通的重要性，提出要把医患沟通提升到艺术层面，以减少和消除患方的误解。他指出皮肤科每年门诊量极大，难免会遇到患者这样那样的不解，医务人员一定要始终将患者健康放在首位，改善患者就诊体验。患者服务部将持续听取科室反馈意见，解决医务人员实际需求，不断完善就医流程，为患者提供满意的医疗服务。杨龙主任还就绩效考核满意度进行专项培训，强调满意度在国考指标中的重要性，详细解读满意度调查问卷内容，希望采取相应措施使皮肤病院满意度再提升。
耿松梅主任向患者服务部对皮肤病院医疗工作的支持再次表示感谢，她分享作为科主任近些年亲身参与到医疗纠纷处理过程中的经历，希望皮肤病院全体充分认识医患沟通在医疗实践中的重要性，提高服务质量，让每个来科患者都能体验到皮肤病院良好的医疗技术和人文关怀。
根据共建协议，患者服务部党支部暨科室依照自身工作特点对皮肤病院党支部暨科室定期进行相关的宣传教育，双方互派员工进行参观体验，互提改进意见，优化工作流程，达到业务水平和管理水平双提高。
