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科室动态
患者服务部、耳鼻咽喉头颈外科病院党支部暨科室，建立和谐共建关系
发布时间：2023-09-09 10:31:22 浏览次数：
9月8日上午，患者服务部、耳鼻咽喉头颈外科病院党支部暨科室在西门诊住院楼6楼会议室共同召开和谐共建会。患者服务部及耳鼻咽喉头颈外科全体人员参加，耳鼻咽喉头颈外科病院党支部书记暨科室主任任晓勇主持会议。
患者服务部党支部书记暨科室主任杨龙首先回顾耳鼻咽喉头颈外科悠久历史以及享誉国内的知名专家，对双方协议书予以解读。指出通过协议书的签订，双方建立有力的合作关系和稳定的交流模式，促进双方科室管理水平和业务水平的提高，为患者提供优质的医疗服务，为我院的发展贡献力量。希望通过为期一年的共建，继承和弘扬我院和科室优良传统，为耳鼻咽喉头颈外科在向全国最优水平奋进的过程中贡献智慧和力量。
杨龙主任与任晓勇主任签订和谐共建协议，双方正式建立合作共建关系。
患者服务部潘善国副主任随后向与会人员通报了2023年上半年我院纠纷、投诉处理情况，对产生的原因进行分析总结，强调日常工作注意事项，告知医务人员要严格遵守十八项医疗核心制度，控制医患纠纷关键点，减少消除医患纠纷。通报投诉量和反映的主要问题，强调首诉负责制的重要性，提出整改要点。他指出耳鼻咽喉头颈外科工作难度大风险高，希望医务人员一定要始终将患者健康放在首位，处理好医患关系。他还就绩效考核满意度进行专项培训，详细解读满意度调查问卷内容，强调满意度在国考指标中的重要性，希望采取相应措施使科室满意度再提升。
任晓勇主任向患者服务部近些年对耳鼻咽喉头颈外科医疗工作的支持再次表示感谢，指出面对具体的医患问题，科室每个人员都要足够重视，树立敬业精神和专业精神，提高服务水平，对患者要有爱心和耐心，加强沟通技能，避免诊疗过程中矛盾的发生。科室今后也会拿出具体的改进措施，以进一步提高学科声誉和综合实力。
作者：患者服务部、耳鼻咽喉头颈外科
责编：傅媛馨
