.jpg)
科室动态
匠心兼程，服务立行——财务部（医疗区）召开2023年第四期培训交流工作会议
发布时间：2023-09-28 16:14:06 浏览次数：
加强行风建设，推行温情服务，2023年9月20日下午，财务部（医疗区）在三楼外科示教室召开本年度第四期培训交流工作会议，特邀患者服务部杨龙主任和行风办赵晓娟主任进行患者服务和行风建设工作专题培训。
患者服务部杨龙主任在患者服务和行风建设工作专题培训中，通报了我部医疗区2023年1-8月份纠纷、投诉处理情况，并对产生的原因进行了分析总结，强调首诉负责制的重要性，提出问题整改要点，同时就近期国家出台及我院发布的重要文件进行深入解读，希望收费工作人员时刻树立“以患者为中心”的服务理念，严格规范自己的语言和行为，为提升我院国考绩效指标贡献力量。
行风办赵晓娟主任强调，2023年是医疗行业行风建设专项工作整治年，提倡收费工作人员推行温情服务，对待患者多点耐心、少点急躁，在工作中不断改变工作作风、提高服务质量。
全体收费工作人员集中学习了科室《文明礼仪制度管理办法》，并通过典型投诉案例展开民主点评，深入查摆思想认识、服务态度、工作纪律、沟通技巧等方面问题的不足，达到“以案促改”的效果。
培训结束后，大家纷纷表示受益匪浅，在今后的工作中将时刻警醒自己，持续提升医患沟通技巧，加强换位思考和温情服务的能力，构建和谐有温度的医患关系，为推进我院高质量发展“添砖加瓦”。
作者：周鑫璐
责编：杜维
上一篇： 全科住培基地关心关爱藏族全科住培医师
