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健康管理部开展改善就医感受、提升患者体验 “用心体会体检者心声”2023年优质服务擂台赛
为落实国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《关于开展改善就医感受、提升患者体验主题活动的通知》，进一步深化“珍爱生命 呵护健康”的科室服务宗旨，10月12日下午，健康管理部开展 “用心体会体检者心声”为主题的优质服务擂台赛活动。本次比赛邀请护理部副主任孔德玲、医务部挂职副主任寇惠娟、党办挂职副主任刘宇老师担任评委，科室全体人员参加。
金秋时节，丹桂飘香，是硕果累累季节，也是一年中体检最繁忙的季节，每年的此时也是健康管理部一年一度的优质服务活动月时间，在最忙的季节不但工作要有质量有效率，还要服务有温度。这个活动已经连续开展了五年，旨在表彰先进、树立榜样、不断提升服务。本年度活动改变过去评选个人为服务之星的方式，而是以小组为单位，根据不同的岗位和工作流程，分为11个小组：个体化选项组、医疗组、医技组、医疗辅助组、总检组、报告解读组、检后管理组、导检组、接待组、采血组、基础信息采集组，各小组需组织成员以亲身体验、问卷调查、相互讨论等多种形式，在充分讨论调研的基础上，挖掘体检工作检前、中、后各个环节中的堵点、淤点和难点，至少提出三条需优化的问题、提升的路径、预期效果以及科室其他小组需要的协助和给其他合作科室的建议，从五个方面以PPT的形式进行小组汇报，并最终评选出三支优胜小组。活动注重团队精神，发挥集体智慧，群策群力改善科室整体联动协调的工作机制，为科室为醫院的发展建言献策。
赛后，评委老师对本次比赛给予充分肯定并精准点评。孔德玲副主任指出：本次比赛非常有意义，彰显了健康管理人的初心、使命和担当，每个人都在用心的思考、发力，着力于如何为体检者提供更好的服务，齐心协力促进科室的发展，为医院的建设添砖加瓦。刘宇副主任结合自身作为体检者在健康管理部越来越好的感受，对本次活动高度赞扬，并指出：健康管理部始终以体检者为中心，把群众的就医感受和满意度牢记于心，用心体会体检者心声，在服务态度和服务流程方面多举措改善体检者就医感受，提升患者体验。李小珍护士长指出：比赛难分上下，每个小组都为今后的工作提供了更好的思路、途径，寻找点子，为科室发展锦上添花。
王倩主任对本次活动进行总结：本次优质服务擂台赛的成功举办，离不开每一个小组成员赛前充分的调研，精心的思考，展示了大家的风采和热爱科室的主人翁精神。众人拾柴火焰高，科室的发展离不开每一位同仁兢兢业业的付出，接下来科委会将对各小组找的问题进行汇总讨论，形成提升行动方案，以顺畅的流程让体检过程更加“丝滑”，用有温度的体检服务彰显医学人文精神。细节决定成败，态度决定一切，天下大事必作于细，天下难事必做于易，细微之处见真心，我们用心体会体验者的心声，让体检者感受到我们的用心。活动不仅是响应国家倡导的改善就医感受、提升患者体验主题活动的切实举措，更是着力于举全科工作人员的智慧，发现问题、解决问题，拓思路、聚合力、谋发展！
