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陕西省卫计委优质护理服务专家组莅临我院督导检查工作
省卫计委来我院进行2014年优质护理服务督导检查
督导组成员
院领导出席会议
院长贺西京教授讲话
李宗芳副院长主持见面会
现场督导检查
现场督导检查
现场督导检查
现场督导检查
督导检查反馈会在多功能厅举行
院领导及全体护士长、部分护士参加反馈会
督导专家对督查情况进行反馈
李宗芳副院长代表医院进行总结发言和表态
为进一步推进全省优质护理服务持续、深入开展，全面掌握各地优质护理服务工作实际情况，2014年11月14日，由3名专家和1名联络员组成的陕西省卫生计生委优质护理服务督导检查组莅临我院指导工作。
11月14日上午在我院第二会议室举行见面会，督导组专家、联络员及我院院长贺西京教授、副院长李宗芳教授、副院长高亚教授、李文典副院长、谢丹总会计师、护理部主任及部分临床科室护士长出席会议。见面会由李宗芳副院长主持。首先由督导组组长西安市中心医院护理部张巧玲主任介绍了本次督查的目的、方式及流程；我院护理部杨惠云主任对我院优质护理服务工作进行了总结汇报；最后我院院长贺西京教授讲话，他代表医院对督察组的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢，指出我们医院近年来优质护理工作取得了一定的成效，但还存在诸多问题，此次专家组以全新的科学方法对护理工作进行督导检查，无疑会促进我院护理工作持续改进。
简单的见面会后，督导组专家分为管理组、内科组、外科组三个组，采取查阅资料、实地访视、调查访谈、抽查考核等方式，分别对我院门诊部、急诊科、心血管内科、神经内科、血液内科、重症医学科、普通外科、妇产科、手术室及护理部等科室进行了督导检查，其中管理组还分别访谈了人力资源部、设备科、信息部、医院办公室等职能部门主管领导，了解相关职能部门对我院护理工作的支持情况。督导组专家累计实地访视了18个科室，访谈了7名职能科室管理人员、8名医生、46名患者/家属，访谈、抽查考核了79名护士，查看了22台护理设备仪器，抽查了16份病历。督导组专家深入临床一线，倾听患者意见、询问医护人员工作情况、查看各项制度落实情况、梳理相关工作流程，对检查的结果进行了详细的记录并汇总。
督导检查反馈会于17:30在多功能厅举行，各位专家、联络员，我院院领导及全体护士长、部分护士参加了会议。督导组组长张巧玲代表督导组总结，她首先感谢我院院领导、相关职能部门主管领导和全体护士的积极配合下，督导组顺利完成了对我院优质护理服务的督导检查工作。接着，她通报了对我院督查工作的总体情况，表扬了我院的工作亮点：①医院重视和支持护理工作，如科研、职称晋升对护理有一定的倾斜度，设备给与了一定的支持，医院设立了护理专项基金等；②病人、医生对护理工作满意度高，特别是医院开展医护全程诊疗模式后，减少了医、护、患三者之间的沟通；③医院开展“天使梦 健康行”系列活动，其中护士到外院进行就医体验，换位思考，对改变护士的服务理念有很大的帮助；④护士培训工作得到了医院大力支持，配备了一定的培训经费，护理部加大培训力度，提高了护士素质。接着，她指出了我院护理服务存在的问题：①临床口服药的管理和落实上需要加强；②护理一级质控的重点及全面性有待于改进。并给出了建议：①开展口服药单剂量的摆药，建立静脉药物配置中心；②护理一级质控应该切合科室的特点和病人的情况，开展质控工作。最后，李宗芳副院长代表我院进行总结发言和表态，感谢专家组的辛勤工作及对我院护理工作的肯定，表示针对专家提出的问题和整改建议，医院会积极改进，并以本次督查活动为契机，持续改进护理服务水平和服务质量。
